因應近期誤點事件頻傳及旅客抱怨聲浪，台鐵將於6 月 23 日起施行最新「旅客運送契約」，明確規範誤點退票及遺失車票退費細則，提升旅客權益保障。
台鐵最新「旅客運送契約」實施時間曝光！誤點 10 分鐘全額退票！
台鐵近期因列車誤點事件頻繁，引發不少旅客抱怨。為解決退票爭議並提升服務品質，台鐵公告將自 6 月 23 日起施行最新「旅客運送契約」，對誤點退票規定做出明確定義，強化旅客權益保障。 根據新契約規定，若因列車故障或非可歸咎於旅客原因導致誤點達十分鐘以上，乘客可於一年內辦理退票且免收手續費。這項規定解決了過去台鐵雖允許因故障、運行中斷或班次取消時旅客可免費退票，但未明確定義誤點時間而衍生的爭議問題。
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圖片來源：@遠傳
此外，新規定也優化了遺失車票的處理流程。旅客若於乘車前遺失車票，需重購同日、同起迄及同方向區間車票；乘車途中遺失則依無票乘車規定補票。若遺失車票後尋獲，旅客可於一年內持尋獲車票及重購車票或補票單據申請退還票款，每張票僅收取百分之十手續費（最低二十元），較原先百分之二十的費率大幅調降。
圖片來源：@旅遊極短篇
台鐵表示，此次新規定將與最新票價方案同步於6 月 23 日實施。官方特別強調，未尋獲遺失車票者票款不予退還。這次契約修訂透過明確化誤點退票及遺失車票退費細則，預期將大幅減少爭議，提升台鐵整體服務效率及旅客滿意度。延伸閱讀：台鐵歷經 30 年首度漲價！實施日期、付費標準⋯一次看！
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